www.kj55.com国网江苏电力微信公众平台迎来智能客

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  中电新闻网讯 通讯员 黄蕾 周璇 报道 6月28日,智能客服机器人“电博士”在“国网江苏省电力公司”微信公众平台上正式上线小时在线万微信客户的诉求,为客户提供人性化、专业的电力知识解答。

  据介绍,“电博士”基于语义理解技术和智能知识库的构建,能够“理解”客户说话的上下文意思,“从容”回答用户的多样化问题,并将复杂的、多步骤、多可能性的答案进行拆解或者作流程配置,根据流程逐步引导客户找到答案。太平人寿再获保险公司服务评价AA评级,“电博士”的回答与客户提问的匹配率高达90%,可极大降低回复客户微信留言的数量和人力成本,且能够与客户对答如流,极大提升客户体验效果。

  此外,它还具备“自学习”功能,可根据客户咨询场景的不同,不断修复完善知识库内的问答内容,智能化程度将随着学习时间的增长而越来越高。

  据悉,“电博士”将被嵌入“掌上电力”“电e宝”APP等国家电网公司自有电子服务渠道,提升江苏电力的线上智能化服务水平。未来,随着知识库的不断完善,“电博士”在供电企业的应用场景将会更加丰富,如可以应用在营业厅自助服务终端,通过直接语音引导客户办理业务;可以应用在营销业务系统中,帮助工作人员快速找到业务规范。这将使无论电力客户还是供电员工,随时随地都能够体验其智能化的诉求响应,进一步提高供电服务水平,提升客户满意度。

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